Customer Success Manager

Rejoins la HelloFresh family

Notre mission chez HelloFresh ? Changer notre façon de manger - pour toujours. 

En 9 ans, cet objectif a pris une ampleur dépassant nos rêves les plus fous. En 2017, le Financial Times nous plaçait en tête de son classement Europe’s Fastest Growing Companies et nous sommes aujourd’hui le leader mondial des box repas, un marché en pleine expansion.

Quel est notre secret ? Des recettes inspirantes et savoureuses, un menu sain et varié, des ingrédients frais et de saison, le tout livré chez vous et pensé pour vous faciliter la vie. Nous opérons dans 14 marchés en croissance, sur 3 continents. Nous gérons un réseau de plus de 1 000 fournisseurs. Nos équipes rassemblent 5 000 personnes et nos ventes annuelles dépassent désormais les 1.5 milliard d'euros. 

Vous êtes déterminé(e) à faire partie de ce projet excitant et à rejoindre une équipe énergique pour avoir un réel impact dans un secteur en forte croissance ? Alors n’hésitez plus et participez au développement d’un champion international de la Food !

HelloFresh t’attend

Pour notre jeune équipe de passionnés, nous sommes à la recherche d’un(e) Customer Success Manager. 

À ce poste, tu… 

• … es le point de contact privilégié entre notre service client et les différentes équipes à Paris 
• … es au plus proche de nos clients, identifies leurs problèmes et y réponds avec des solutions pertinentes
• … gères les urgences opérationnelles afin que les clients impactés soient prévenus et dédommagés des éventuels désagréments causés
• … analyses les retours client sur nos différentes plateformes (commentaires, NPS, réseaux sociaux, emails…) et participes à l'amélioration continue des principaux KPIs du service client (SLAs, NPS, CSAT) 
• … structures les échanges de communication et informes les agents des nouveautés et changements pour améliorer le niveau de communication auprès des clients (outils : Bridge, Shelf, FAQ)
• … adaptes et crées des process, procédures et politiques de communication et de compensations (crédits, remboursements, cadeaux envoyés) 
• … reportes directement au Responsable Logistique France, et collabores avec nos experts internationaux du Customer Success 

Tu es le/la Customer Success Manager de nos rêves ! 

• >2 ans d'expérience en Customer Success et / ou tu as déjà travaillé dans un environnement start-up / scale-up / consulting
• Titulaire d’un bac +5 (idéalement dans une top école de Commerce ou Université)
• Excellente maîtrise d’Excel, et un esprit logique et structuré 
• Très proactif.ve, adaptable et indépendant.e
• Tu sais gérer plusieurs projets en même temps et de manière efficace
• Tu as de nombreux défis relevés à ton actif - tu es un(e) high-performer 
• Curieux.se et en quête permanente d’amélioration et d’apprentissage
• Tu es customer centric, tu as le sens de l’écoute et du relationnel
• Tu t’exprimes très bien, avec une grammaire et un orthographe irréprochables
• Tu maîtrises bien l'anglais à l’oral et à l’écrit

Ce que nous t’offrons ?

• Un salaire adapté à ton profil
• Nos box HelloFresh à prix mini
• Des challenges, des responsabilités et de l'autonomie
• Une courbe d'apprentissage exponentielle !
• Une organisation horizontale centrée sur ton développement et l'épanouissement de chacun
• Une équipe accueillante, passionnée, dynamique et des afterworks mémorables !

Voilà le déroulé des entretiens

Nous examinons ton CV et ta lettre de motivation. Nous t’envoyons un case study. Si c’est un match, nous t’invitons à une série de 3 entretiens. Nous nous engageons à les enchaîner rapidement, afin de t’accueillir chez HelloFresh au plus vite !